Στην καθημερινότητά μας, είτε πρόκειται για σχέσεις, είτε για συνεργασίες, πολλές φορές βρισκόμαστε στη θέση να δώσουμε feedback σε κάποιον. Ωστόσο, η λεπτή γραμμή μεταξύ των σχολίων και της κριτικής είναι συχνά δυσδιάκριτη. Πώς μπορείς να εκφράσεις την άποψή σου χωρίς να γίνεις τοξική ή να πληγώσεις τον άλλον; Δες παρακάτω μερικές βασικές στρατηγικές που θα σε βοηθήσουν να βελτιώσεις τις επικοινωνιακές σου ικανότητες.
Παρατήρηση vs. κριτική
Πρώτα απ’ όλα, είναι σημαντικό να κατανοήσεις τη διαφορά ανάμεσα στην παρατήρηση και την κριτική. Σύμφωνα με τον ψυχολόγο Chris Mackey, η παρατήρηση είναι "η διαδικασία που δίνει πληροφορίες για θετικό σκοπό", ενώ η κριτική έχει συχνά αρνητική χροιά και "μπορεί να υποδηλώνει μια μορφή κριτικής ή αποδοκιμασίας", σχολιάζει στο bodyandsoul.com. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι κρίνονται, είναι πιο πιθανό να κλείσουν την πόρτα στην επικοινωνία και να προσανατολιστούν στην αυτοπροστασία τους, αντί να ακούσουν τη συμβουλή σου.
Χρησιμοποίησε τις σωστές λέξεις
Ένα από τα βασικά στοιχεία για να δώσεις αποτελεσματικό feedback είναι η επιλογή των λέξεων σου. Απόφυγε τις γενικεύσεις και τις συναισθηματικές εκφράσεις. Όπως επισημαίνει ο Mackey, αν χρησιμοποιήσεις λέξεις όπως "τεμπέλης" ή "κακός", ο άλλος θα νιώσει ότι του επιτίθεσαι. Αντί γι’ αυτό, προτίμησε να πεις: "Εγώ παρατήρησα ότι συνέβη αυτό και αυτό". Η χρήση δηλώσεων που αρχίζουν με "Εγώ" μπορεί να κάνει την παρατήρηση λιγότερο απειλητική και πιο εύκολα αποδεκτή.
Να είσαι σαφής για το αποτέλεσμα
Είναι επίσης σημαντικό να είσαι σαφής σχετικά με το αποτέλεσμα που επιδιώκεις. Ρώτα τον άλλον να επαναλάβει την παρατήρηση για να είσαι σίγουρη ότι έχετε την ίδια κατανόηση. Ο Mackey προτείνει να κάνεις τις παρατηρήσεις σου μια "win-win" κατάσταση, ώστε να φαίνεται συνεργατική και όχι απλώς μια επίθεση.
Κατάλληλη στιγμή και τόπος
Όταν δίνεις feedback, σκέψου την κατάλληλη στιγμή και τον χώρο. Για παράδειγμα, αν πρόκειται για τον επαγγελματικό χώρο, πρέπει να γίνεται σε ιδιωτικό χώρο, ώστε ο άλλος να μη νιώθει εκτεθειμένος. Σύμφωνα με τον Mackey, είναι σημαντικό να λάβεις υπόψη σου την κατάσταση του άλλου. Αν κάποιος περνάει δύσκολα, ίσως να μην είναι σε θέση να αποδεχτεί όσα έχεις να πεις τη συγκεκριμένη στιγμή.
Feedback για παιδιά
Το feedback δεν αφορά μόνο τους ενήλικες. Όταν πρόκειται για παιδιά, οι ενήλικες πρέπει να είναι ακόμα πιο προσεκτικοί. Ο ψυχολόγος Dr. Michael Carr-Gregg τονίζει ότι η προσβολή, ακόμα και ως αστείο, μπορεί να έχει μόνιμες συνέπειες. Ονομάζοντας ένα παιδί με αρνητικούς χαρακτηρισμούς, θα εσωτερικεύσει αυτή την αρνητικότητα. Ο Carr-Gregg προτείνει να δίνεις feedback άμεσα για μικρές παρατηρήσεις, ενώ για πιο σοβαρές περιπτώσεις, είναι καλύτερο να επιλέξεις τη σωστή στιγμή.
Feedback στις σχέσεις
Στις προσωπικές σχέσεις, είναι σημαντικό να κάνεις χρόνο για να μοιραστείς τις ανησυχίες σου με τον σύντροφό σου. Η διαδικασία αυτή πρέπει να είναι ήρεμη και σεβαστή. Ο Carr-Gregg υπογραμμίζει ότι οι σύντροφοι πρέπει να ακούν ο ένας τον άλλον και να δίνουν θετικά σχόλια όσο πιο συχνά γίνεται.
Διάβασε επίσης:
Τα red flags που πρέπει να προσέξεις σε μία σχέση
Γιατί σε καταλαβαίνουν οι ξένοι και όχι οι δικοί σου; Έρευνα
Επικοινωνία στη σχέση: 3 σημάδια που μαρτυρούν ότι πρέπει να τη βελτιώσεις